Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — ELIAJH Cosmetics
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez ELIAJH Cosmetics, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@eliajh.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la communication de votre décision pour nous retourner le produit.
Produits cosmétiques scellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques livrés scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour ces raisons ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les produits concernés doivent donc conserver leur scellé intact pour pouvoir faire l’objet d’une rétractation.
Cette exception ne prive pas les consommateurs de leurs garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.
Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
L’adresse de retour est communiquée sur demande à contact@eliajh.com.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Produits endommagés ou non conformes
Si votre produit est endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@eliajh.com en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Les droits issus de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent pleinement applicables. Les frais de retour liés à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge.
Contact : contact@eliajh.com